A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Educação e Cultura do Acre (SEE) encerrou o último ano com resultados expressivos no atendimento às demandas da comunidade escolar e da sociedade. Segundo o Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria de 2024, divulgado nesta semana, o índice de resolutividade das demandas foi de 97,5%, com uma média de 16 dias para o tempo de resposta.
Ao longo do ano, foram registradas 401 manifestações por meios dos diversos canais de atendimento, como e-mail, e-SIC, telefone, site oficial, atendimento presencial e o sistema SEI!. A amplitude de opções facilitou o o dos cidadãos, com destaque para o e-mail, responsável por 129 registros.
Outra inciativa que ampliou o o da comunidade ao serviço foi o projeto Ouvidora Itinerante, uma ação estratégica voltada à criação de uma agenda de visitas ao Núcleos de Representação da SEE em 18 dos 22 municípios do estado, entre eles, Acrelândia, Assis Brasil, Brasileia, Cruzeiro do Sul, Feijó, Mâncio Lima e Manoel Urbano. Durante as visitas, além do atendimento presencial, a Ouvidoria fez escutas ativas e orientou a comunidade sobre como as ferramentas do setor podem ser usadas.
Para o secretário de Estado de Educação, Aberson Carvalho, é compromisso da gestão fortalecer o diálogo com a comunidade e promover a participação ativa dos cidadãos no desenvolvimento das políticas educacionais e culturais. “Nosso índice de resolutividade consolida a Ouvidoria como um canal eficiente de comunicação, contribuindo para a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos”, avalia.
Os temas mais recorrentes envolveram financeiro, infraestrutura, documentação escolar, pessoal e assédio. Diante dessa realidade, a SEE tem intensificado as ações da Comissão de Combate ao Assédio Moral e implementado acompanhamentos estratégicos nas áreas de infraestrutura, financeira e de pessoal, visando reduzir ainda mais o tempo de atendimento e aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Para 2025, entre as metas do setor, está o fortalecimento dos canais de comunicação, por meio de maior divulgação dos canais de atendimento, garantindo o facilitado a todos os cidadãos, implementação de programas de treinamento para a equipe, com foco em combate ao assédio moral e atendimento humanizado, monitoramento em tempo real das demandas de infraestrutura para maior agilidade na solução e implantação de um sistema de pós-atendimento, para avaliar a satisfação do usuário e aperfeiçoar os serviços. Além disso, o Ouvidoria Itinerante também continuará com as visitas, começando pelos municípios onde o serviço foi oferecido.
A chefe do setor, Maria José Nascimento, destaca que os resultados mostram que a Ouvidoria da SEE não é apenas um canal de atendimento, mas um instrumento essencial para a construção de um ambiente educacional mais inclusivo e eficiente. “Nossas ações são voltadas à transparência e à escuta ativa. Desse modo, a SEE segue transformando demandas em soluções, promovendo uma gestão pública ética, participativa e eficaz”, afirma.
Diálogo aberto e participativo
Para acompanhar as ações e manter o diálogo aberto, da Ouvidoria da SEE disponibiliza diversos canais de atendimento, como o telefone 683215-6009 e o e-mail [email protected], além do atendimento presencial na sede da pasta, situada na Rua Rio Grande do Sul, 1907, Volta Seca, em Rio Branco.
